保戶透過本公司0800專線電話提出服務要求或服務申訴，

復效、理賠案件，三個工作天之回覆期限內回覆服務結果；

附約附加、新投保...案件，第二次照會后之回覆期限內回覆結果；

減額繳清、降低保額、招攬爭議、申訴、抱怨、變更服務人員、要保人變更、解約...等案件，第四次照會后之回覆期限內回覆結果，

若受照會之服務人員或所屬經代公司未能在期限內回覆結果，

得由經紀人部決議由本公司收回該保單接續服務權，逕行轉籍至本公司服務件，且仍有首續年服務津貼之保單，即停止核發服務津貼。