網路投保 服務不打折

作者： 記者黃惠聆╱台北報導 | 中時電子報 – 2015年1月2日 上午5:50

產險公司將積極衝刺網路投保，民眾在享受網路投保的便利時，也擔心售後服務會跟保費一樣打折，產險公司表示，網路投保與跟業務人員投保的售後服務都是一樣的，打各公司0800客服專線就有專人服務，不會因為是網路投保，服務品質上就有落差！

金管會推動金融服務升級，將放保險業辦理網路投保業務，網路投保保費至少比臨櫃投保便宜1成，產險業者表示，除強制車險外，有關產險商品網路投保保費折讓可以高達18.4％，但因沒有業務員參與，未來在理賠上是否較為不便？

國泰產險表示，雖然沒有業務員的直接服務，但是透過0800電話客服的隨時協助，以及全面數位化的服務平台串連，並不會減低任何該有的服務品質，反而因為服務流程數位化，在後續的服務追蹤及處理上，減少了因為人與人間的傳遞時間耗費或訊息誤差情況的發生。

國泰產險進一步表示，除了提供網路投保，對於網路客群主 要投保商品也提供了手機App服務。例如汽車險保戶在投保後可下載「行車御守App」，隨時掌握保障狀況，如果發生交通事故，也可透過App定位報案、呼叫客服人員協助，甚至是之後的理賠備案及理賠進度追蹤都能處理。至於投保旅遊綜合保險的保戶則有「旅遊御守App」的服務加持，帶著出國可避免遇上旅遊不便等保險可理賠情況卻不知如何處理、或是發生英文溝通障礙的窘境。

因此，國泰產險表示，該公司為保戶提供的是一連貫的數位服務，後續也會在App中提供網路投保及續保服務，不管是透過任何管道投保都可以得到相同且完整的服務。

另，富邦產險表示，該公司也自行開發之行動理賠APP，即時查詢發生交通意外事故之車輛是否為公司被保險車輛，若為保戶，立即提供「交通事故現場處理服務」，即時產生理賠申請書等相關電子表單，完成賠案受理及賠案處理流程。