工商時報【文╱陳又嘉】

「我的保險業務員不見了，怎麼辦？」人身保險動輒攸關一、二十年甚至終身保障權益，若業務員離職，難免讓人傷腦筋。聯?保經總經理姚永年提出二四自保心法，包括二招確保權益不中斷、四招破解業務員雷區。

台灣人愛買保險，2018年台灣保險密度達5,156美元，平均每人每年保費支出高達新台幣15.77萬元，占平均每人國民所得約24％，每賺4元就有1元花在保費。

在保險業有20餘年資歷的姚永年指出，根據壽險公會統計資料，去年業務員總登錄人數達380,019人，較前一年底增加6,940人。但2018年因換公司或離開保險業的註銷人數達6萬3,576人，再登錄人數僅39,661人，至少有23,915人離開保險業。

他進一步分析，業務員換公司或轉換跑道原因不盡相同，一是個人因素，如熱情消退、收穫不如預期等，二是環境因素，如公司考核制度、保險公司經營策略調整。

「保單權益不會改變，不要隨便解約！」姚永年強調，即使當初銷售保單的業務員離職，保戶與保險公司間的保單權利義務不變，不可貿然解約，因解約後重新再買的保費可能因年齡增長而變貴，甚至因體況改變而無法再投保。

為避免孤兒保單問題發生，業務員離職後，保險公司會指定離職業務員的主管接手服務。姚永年強調，承接的主管須親自拜訪一次，檢視與解說服務的保單，讓保戶能瞭解其專業程度與服務熱忱，並確認之前業務員是否如實協助投保。

姚永年提醒，若不滿意承接保單的業務員，可直接向客服人員反映並要求更換。若原本業務員從A公司離職，轉換跑道到B保經公司，若B保經公司有代理銷售A公司保單，則該業務員仍可提供相關保單商品諮詢。

如何避免再遇到保險業務員雷區，姚永年提出四招看破。首先，聽到業務員要求朋友作人情保單，便須提高警覺，因為他們只在乎自己的業績，而非客戶的保障需求。其次，不問需求，只求高保費。業務員的專業為協助保戶規畫適切的保單，不關心保戶的保障缺口，只想銷售高保費保單，在保險業很難生存。因此建議民眾有二大自持關鍵，只買看得懂的保單與付得出保費的保單。

第三，業務員愛在臉書等社群平台吹捧自己的專業。姚永年提醒，社群平台多以文字呈現，只能提供片面資訊，建議民眾應多提問，瞭解業務員的專業程度。第四，解說保險單時，必須說明除外不保事項。專業業務員除說明保單承保事項，也應告知哪些情況下保險公司可免除賠償責任，降低客戶投保後出現預期落差。

來源:中時電子報