有保險公司疑似系統出包，傳給壽險公會的資料，把1300多人列入「身故名單」，業務員覺得很不好意思，說有些老人家很避諱死亡，但保戶在意的，是業者後續處理的態度，送超商禮券跟水果禮盒，對此業者回應第一時間就修正，強調不是系統異常，而是人員在修改程式沒有處理好，造成的烏龍。

圖／TVBS

保險業務員：「怎麼會被友家(保險)通知說，他已經身故了，他當下當然是很氣憤啊。」

明明人還活著，竟然被保險公司通知，已經列入身故名單，保戶告訴業務員這離譜的訊息，說上禮拜就接到其他保險公司的電話，問我是否出什麼意外，發現原來是被這間人壽公司給賜死了。

保險業務員：「譬如說在中國傳統習俗，這是很觸霉頭，家裡又有老人家，老人家氣到一直抖一直抖，那我們立即陪客戶去安撫情緒，拜拜啊吃豬腳麵線啊。」

業務員也趕緊上系統查，發現客戶資料正常，懷疑是內部系統，在通報給壽險公會的時候，誤植了「身故」這兩個字，受害人還不只一位，十月中陸續發現，有1381人出現身故的烏龍，但公司慰問的過程卻再度讓雙方傻眼。

慰問紅包袋中，竟然是10張1百元的超商禮券，也就是一千元，底下這一盒，是水果禮盒，保戶再傳訊息給業務員，覺得禮盒跟紅包讓人難堪，而且處理的人員和過程令人生氣。

該保險公司客戶：「公司方面派人跟我聯絡的時候，也是完全不了解整個事件發生的經過，他還要再去求證他的上司。」

對此業者解釋，並非系統異常，而是人員在修改程式時，沒有移除應該刪除的欄位，當天就已經修正完成，壽險公會也通知各公司，身故的訊息是錯誤的，保險局表示有要求業者優化系統，並限制業務，有些人或許能一笑置之，但對於死亡很顧忌的民眾，除了觸霉頭，恐怕也對保險公司的信任度，大打折扣。

來源:TVBS新聞網  畢倩涵,楊茜雯 陳盈仁