金管會發文 要求詳細解說內容、提醒風險

金管會保險局要求所有保險公司，今年起賣投資型保單給七十歲以上長者一律要錄音或錄影，但抽查後發現部分壽險公司的業務員僅依照壽險公會範本「照本宣科」，未向客戶詳細解說與提醒風險，官員表示，除了已發文提醒各公司督促業務員，若再發生類似情況就會立刻開罰，最重罰六百萬元。

積蓄多的高齡長者常成為銀行或保險公司主推投資型保單的對象。保險局因此要求保險公司，包括銀行保經代部門，今年起賣投資型保單給七十歲以上長者，要錄音或錄影，確認客戶了解保單投資屬性後才能承保，卻有部分公司被查到僅依壽險公會範本「照本宣科」。

金融評議中心曾揭露，一名八十歲老翁在銀行櫃檯想買儲蓄險，理專卻建議他買投資型保單，保費高達一二○萬元還虧損，最終評議中心判銀行要賠償損失。去年四月也有立委接獲投資型保單投訴，一個七十歲、一個八十五歲，客戶認為買的是保單，但其實保單一半以上是投資，虧愈多、手續費扣愈多，子女痛罵保險公司竟賣這樣的保單給七、八十歲長者。

保險局表示，當時立此規定是希望減少高齡者投資型保單爭議，發現做法「流於形式」後，本月八日已發文提醒各壽險公司督促業務員，錄音內容應加入各公司常見招攬爭議類型、投資標的特性，與投資風險等提醒客戶的事項。且要求保險公司在覆查時，不應只著重在錄音檔內容與壽險公會範本是否一致，這有違公平待客原則，若再發生類似情況就立刻開罰。

政大風險管理與保險學系系主任彭金隆說，錄音、錄影對消費者有兩大好處，第一是提醒風險；第二是加重業者交易過程負擔，進而降低糾紛。他提醒保戶，有錄音、錄影後，就算業務員照稿唸很快，保戶戶很難舉證業務員未說明，保險公司相對有利。

明年除產險、小額終老險、保障型保險外，銀髮族投保其他保單全數要錄音、錄影，但真能杜絕保險爭議？彭金隆說，買保險不是錄口供，業務員在實務上有很多探詢、談判的冗長過程，全程錄音、錄影執行難度高，若只對部分重點交易步驟錄音，雙方可能對「重點」有不同看法，恐衍生更多爭議。錄音、錄影不是完全沒效，但無法達到零糾紛，主管機關要多與業者溝通，了解執行過程可能的困難，雙方擬出一定共識。

來源:聯合新聞網  戴瑞瑤/台北報導